夏普电视小时人工服务热线教学工作方案

1. 理解夏普电视的基本功能和使用方法。

2. 掌握夏普电视的故障排除技巧。

3. 学会有效利用夏普电视小时人工服务热线进行咨询与反馈。

1. 夏普电视用户手册。

2. 在线教程与视频教学资源。

3. 夏普官方网站的常见问题解答。

1. 理论讲解与互动讨论结合。

2. 实操演练，包括故障模拟与解决方案。

3. 角色扮演，通过模拟热线咨询进行实战演练。

1. 理论知识测试（30%）。

2. 实操表现（40%）。

3. 角色扮演反馈与参与度（30%）。