联想笔记本售后维修服务网点

教学工作方案：联想笔记本售后维修服务中心

1. 教学目标

知识目标

：使学生全面了解联想笔记本的硬件组成、常见故障及其原因。

技能目标

：培养学生具备基本的联想笔记本维修技能，包括故障诊断、部件更换和系统恢复。

态度目标

：强化学生的服务意识和职业道德，确保在售后服务中能够提供专业、高效的服务。

2. 教材选择

官方手册

：使用联想官方提供的维修手册和故障诊断指南。

案例分析

：收集真实的维修案例，供学生分析和学习。

在线资源

：利用联想官方网站和相关技术论坛，获取最新的维修信息和技术支持。

3. 授课方式

理论授课

：通过讲座和研讨会形式，讲解联想笔记本的硬件知识、维修流程和安全规范。

实践操作

：在配备齐全的实验室中，让学生亲自操作，进行故障模拟和维修实践。

角色扮演

：模拟客户服务场景，让学生练习如何与客户沟通，处理投诉和提供解决方案。

4. 评估标准

理论考核

：通过笔试或在线测试，评估学生对联想笔记本硬件知识和维修理论的掌握程度。

实践考核

：在实验室环境中，评估学生的实际操作能力和故障处理效率。

服务态度

：通过角色扮演和客户反馈，评估学生的服务意识和沟通技巧。

通过这一教学工作方案，旨在培养出能够胜任联想笔记本售后维修服务中心工作的专业人才，他们不仅具备扎实的理论知识和实践技能，拥有良好的服务态度和职业素养。