步步高售后服务中心电话考试大纲

考试目的

本考试旨在确保教育部门工作人员能够准确、迅速地提供步步高售后服务中心的电话信息，以便在需要时为学生和家长提供及时的帮助和支持。

考试内容

1. 步步高售后服务中心电话的基本信息

电话号码的准确记忆

电话号码的正确书写格式

2. 步步高售后服务中心电话的使用场景

学生设备故障时的联系流程

家长咨询服务时的应对策略

3. 步步高售后服务中心电话的服务范围

售后服务的主要内容

服务时间及节假日安排

考试形式

1. 笔试部分

填空题：要求考生填写步步高售后服务中心的电话号码。

简答题：考生需描述在不同情况下如何使用该电话号码。

2. 口试部分

模拟对话：考生需模拟与学生或家长的对话，正确提供电话信息并指导使用。

考试要求

1. 考生必须准确无误地记住步步高售后服务中心的电话号码。

2. 考生需熟悉电话号码的使用场景和服务范围。

3. 考生在口试中需表现出良好的沟通能力和服务意识。

评分标准

1. 笔试部分：每题准确无误得满分，错误或遗漏将相应扣分。

2. 口试部分：根据沟通流畅度、信息准确性和服务态度进行评分。

考试时间

笔试：30分钟

口试：每人10分钟

通过本考试，教育部门工作人员将能够更好地服务于学生和家长，确保步步高产品的售后服务得到有效执行。