考试大纲联想电脑售后客服

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基础知识

联想电脑售后服务的定义和重要性。

联想电脑售后服务流程与标准。

客户投诉处理的基本原则。

服务技能

有效沟通技巧在联想电脑售后服务中的应用。

客户问题诊断能力的培养和应用。

解决问题的方法和策略。

案例分析

根据具体案例分析联想电脑售后客服人员应该如何应对。

模拟客户投诉情景，要求学员进行实际操作解决问题。

综合能力

联想电脑售后客服人员需要具备的综合能力。

如何提高售后团队的工作效率和客户满意度。

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