联想电脑售后客服人工电话

考试大纲联想电脑售后客服

基础知识 联想电脑售后服务的定义和重要性。 联想电脑售后服务流程与标准。 客户投诉处理的基本原则。服务技能 有效沟通技巧在联想电脑售后服务中的应用。 客户问题诊断能力的培养和应用。 解决问题的方法和策略。案例分析 根据具体案例分析联想电脑售后客服人员应该如何应对。 模拟客户投诉情景，要求学员进行实际操作解决问题。综合能力 联想电脑售后客服人员需要具备的综合能力。 如何提高售后团队的工作效率和客户满意度。...