海尔冰箱人工服务电话采访提纲

了解海尔冰箱人工服务电话的使用情况及用户体验，以提升客户服务质量。

海尔客服代表、用户、行业专家。

1. 关于人工服务电话的基本信息

• 海尔冰箱的人工服务电话是什么？
• 服务电话的运营时间及接通率如何？

2. 用户体验

• 用户在拨打人工服务电话时遇到的主要问题有哪些？
• 服务响应的速度和质量如何？

• 用户对人工服务的满意度如何？

3. 服务改进建议

• 用户对人工服务的哪些方面有改进建议？
• 海尔在提升人工服务质量方面有哪些计划？

4. 行业对比

• 与其他品牌相比，海尔的人工服务电话有什么优势或劣势？
• 在行业内，海尔如何定位自己的客户服务？

总结访谈内容，感谢受访者的时间与分享。

```